Как мы удвоили аудиторию Telegram-канала

Цели

Когда магазин Mini Me обратился к нам, аудитория Telegram-канала насчитывала 700 подписчиков, что предстояло сделать:               
 

• Привлечь новую целевую аудиторию.
• Увеличить узнаваемость бренда.
• Сделать канал не только источником информации, но и местом для обсуждения и обратной связи.
• Создать эмоциональную связи с аудиторией, чтобы пользователи ощущали принадлежность к сообществу Mini Me и активнее взаимодействовали с брендом.

Анализ и разработка стратегии

• Визуальная оценка                
  Оценили визуальное оформления канала, выявили слабые стороны и области для улучшения - описание канала, подачу постов, визуальное оформление сторис
• Контентная аналитика                
  Определили предпочтения аудитории, используя анализ метрик вовлеченности. На основании этих данных мы разработали контент, который мог бы вызвать интерес и поддерживать внимание, более живой и "внутряковый" контент.
• Определение целевой аудитории                
  Нашей основной аудиторией были женщины в возрасте 25-45 лет с детьми, преимущественно проживающие в Крыму, в частности в Евпатории. Мы также учли их интересы - желание одеть ребёнка модно, доступно, практично и при этом качественно.

Контент и оформление

• Создали стикеры и эмодзи               
  Разработали брендированные стикеры и эмодзи, что позволило придать бренду уникальный характер и добавить элемент веселья. 
• Подключили чат-бота               
  Запустили чат-бота - теперь менеджеры магазина могут отвечать клиентам напрямую в одном чате.
• Обновили дизайн и контент   
  Переоформили визуальное представление канала, сделав его более привлекательным и доступным для восприятия, дали рекомендации по подаче информации, посты стали больше адаптированы под формат телеграм и получили больше отклика, это видно на примере сравнения двух постов до и после
• Изменили описание и название канала               
  Сделали описание канала более понятным, простым для восприятия и визуально привлекательным, изменили название, чтобы поднять во внутреннем поиске мессенджера и в поисковых системах. 
• Подняли уровень канала               
  Для публикации сторис и собственного визуального оформления привлекли голоса подписчиков
• Активно вовлекали в инфоповоды и создавали локальные мемы             
  Активно использовали актуальные события и инфоповоды для привлечения внимания к контенту. Мы связывали наши публикации с популярными темами, например, с днём рождения магазина, и актуальными погодными явлениями, которые часто являются триггерами к обновлению гардероба.

Привлечение подписчиков

• Таргетированная реклама в Telegram Ads                
  Запустили таргетированную рекламную кампанию. Не смотря на отсутствие гео таргетинга по Крыму - мы смогли подобрать людей по интересам и подпискам, достаточно большую для показа нескольких типов объявлений. Также показали отдельные объявления клиентам магазина, используя базу телефонных номеров для приглашения на день рождения.
• Таргетированная реклама в Telegram через Яндекс.Директ               
  Запустили рекламную кампанию через Яндекс в Телеграм каналах, чтобы дополнительно увеличить медийный эффект и создать ощущения слышимости "из каждого утюга".
• Реклама в сообществах                
  Провели анализ и отобрали около 400 релевантных Telegram-каналов, разместили рекламные материалы, что позволило существенно расширить охват. Мы сосредоточились на каналах, которые объединяют родителей и семьи, где могли быть наши потенциальные клиенты. Организовали эффектную рекламную кампанию с одновременной публикацией во всех каналах поста с брендированными эмодзи, что позволило добавить вау-эффекта и повысить узнаваемость бренда.
• Перелив аудитории из других соцсетей                
  Активно интегрировали подписчиков из других платформ, таких как Instagram и ВКонтакте, используя перекрестные публикации и промо. Мы разработали эксклюзивный контент для каждой из платформ, чтобы мотивировать людей присоединиться к Telegram-каналу, использовали тизеры и завлекали подробными обзорами.
• Реклама у локальных блогеров               
  Сделали интеграцию с блогером с близкой бренду аудиторией, это позволило дополнительно перелить аудиторию из инста и увеличить узнаваемость.
• Провели розыгрыш подписок Telegram Premium               
  Для удержания аудитории, ещё не знакомой с контентом было решено провести розыгрыш подписок - это позволило увеличить конверсию в подписчика и дать аудитории время на знакомство с каналом. Но не обошлось без сложностей - перед важным для бизнеса днём — днём рождения, непосредственно за день до него и до розыгрыша подписок, в канал бесконечным потоком полились боты, по 1000-2000 ботов за час. Мы оперативно приняли меры, очистили ботов и закрыли им доступ к каналу через проверенную связку с чат-ботом и резервным каналом.
• Реклама в Яндекс.Картах                
  Оптимизировали карточку магазина и направили трафик на Telegram-канал. Обновили визуальное оформление и сняли новые панорамы для карт с обновлённым интерьером магазина. 
• Мини-сайт                
  Создали небольшой лендинг для дополнительной конверсии посетителей в подписчиков канала. На сайте была размещена краткая контактная информация и призыв подписаться на канал для получения эксклюзивных предложений.
• Каталоги и агрегаторы                
  Добавили канал в различные каталоги и сервисы для облегчения поиска. Это включало добавление в общедоступные базы Telegram-каналов и размещение в тематических каталогах, ориентированных на родителей и семейные покупки.

Результаты

• Рост подписчиков более чем в два раза               
  Рост аудитории с 700 до 1500 человек за полтора месяца, что демонстрирует эффективность наших стратегий и комплексного подхода к продвижению.
  
• Повышение вовлеченности                
  Подписчики стали активнее участвовать в обсуждениях, комментировать и делиться контентом. Среднее количество реакций на посты увеличилось в 4 раза, что свидетельствует о возросшем интересе аудитории к каналу.
• Увеличение узнаваемости бренда                
  Новый дизайн и улучшенный контент способствовали повышению общей привлекательности канала. Визуальное оформление и постоянное присутствие в других медиа помогли создать прочную эмоциональную связь с брендом, многие покупатели офлайн магазина признавались, что пришли за покупкой благодаря акутальному обзору новинок из канала.
• И самое главное - лояльность клиентов                
  Поток обратной связи, поздравлений с днём рождения магазина и живых отзывов во время мероприятия сложно оценить в цифрах, но, пожалуй, это самый важный результат - клиент получил активный, живой, яркий инструмент общения со своей аудиторией, получения моментальной обратной связи.

Несмотря на то, что 1500 подписчиков и рост количества реакций с 10 до 40 могут показаться относительно скромными цифрами, для Telegram-канала это существенное достижение на таком коротком отрезке времени и на начальном этапе развития. Для сравнения, каналы прямых конкурентов в данной нише не достигают и 500  подписчиков и 2-4 реакции на пост, что делает наш результат особенно впечатляющим. Это позволило Mini Me вырваться далеко вперёд на внутреннем рынке и задать темп для конкуренции.

Что обеспечило успех?

Наш успех заключался не только в улучшении внешних и контентных аспектов, но и в создании по-настоящему живого, интересного, тёплого общения. Комплексный подход к использованию всех доступных инструментов позволил нам привлечь и удержать внимание пользователей и дать первый толчок для дальнейшего развития канала. Это только первый пост об этом кейсе, подписывайтесь и следите за развитием истории детского магазина Mini Me в Telegram канале

У вас телеграм канал, который остро нуждается в развитии? Напишите нам